Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher können ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen.
Der Widerruf muss innerhalb dieser Frist eindeutig erklärt werden. Nach Erklärung des Widerrufs muss die Ware innerhalb weiterer 14 Tage zurückgesendet werden.
Die vollständigen rechtlichen Bedingungen ergeben sich aus unserer Widerrufsbelehrung.
2. Anmeldung einer Rücksendung
Bitte informieren Sie uns nach Möglichkeit vor der Rücksendung per E-Mail:
Geben Sie dabei möglichst folgende Informationen an:
• Name des Bestellers
• Bestellnummer
• Bezeichnung des zurückzusendenden Produkts
• optional den Grund der Rücksendung
Die vorherige Kontaktaufnahme erleichtert die Bearbeitung, ist jedoch keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
3. Rücksendeadresse
Ostsee-Folien
Darwin Mix
Am Markt 7
23743 Grömitz
Deutschland
Bitte senden Sie die Ware ausreichend frankiert und transportsicher verpackt zurück.
Unfreie Sendungen müssen nicht angenommen werden, sofern dem Kunden zuvor eine zumutbare Möglichkeit zur ordnungsgemäßen Rücksendung zur Verfügung stand.
4. Zustand der zurückgesendeten Ware
Das Produkt darf zur Prüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise vorsichtig ausgepackt und betrachtet werden.
Eine praktische Nutzung des Aluminiumrakels bei Folierungsarbeiten geht regelmäßig über eine bloße Prüfung hinaus, wenn dadurch Gebrauchsspuren, Kratzer, Verschmutzungen, Materialabrieb, Verformungen oder andere Veränderungen entstehen.
In einem solchen Fall behalten wir uns vor, einen nachweisbaren Wertverlust vom Erstattungsbetrag abzuziehen.
Das gesetzliche Widerrufsrecht entfällt jedoch nicht allein dadurch, dass
• die Verpackung geöffnet wurde,
• die Originalverpackung beschädigt wurde oder
• das Produkt vorsichtig geprüft wurde.
Wir empfehlen, das Produkt vollständig, mit sämtlichem Zubehör und möglichst in der Originalverpackung zurückzusenden. Die Originalverpackung ist für Verbraucher grundsätzlich keine zwingende Voraussetzung für die Rückgabe.
5. Kosten der Rücksendung
Bei einem Widerruf trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Bei einer berechtigten Reklamation aufgrund eines Mangels, einer Falschlieferung oder eines Transportschadens übernimmt Ostsee-Folien die erforderlichen Rücksendekosten.
Bitte kontaktieren Sie uns in einem solchen Fall vor der Rücksendung unter:
6. Erstattung
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde.
Die Rückzahlung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung. Wir dürfen die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Kunde einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hat.
Zusätzliche Kosten einer vom Kunden ausgewählten Express-, Premium- oder Sonderlieferung werden nicht erstattet, soweit diese über die Kosten unserer günstigsten Standardlieferung hinausgehen.
7. Beschädigte oder gebrauchte Produkte
Weist die Ware Gebrauchsspuren oder Beschädigungen auf, die durch einen zur Prüfung nicht erforderlichen Umgang entstanden sind, kann die Rückerstattung entsprechend dem tatsächlichen Wertverlust gekürzt werden.
Ein Abzug erfolgt nicht pauschal, sondern nur auf Grundlage des konkret eingetretenen und nachvollziehbaren Wertverlusts.
8. Mangelhafte oder falsch gelieferte Produkte
Das gesetzliche Widerrufsrecht ist von den gesetzlichen Gewährleistungsrechten zu unterscheiden.
Ist ein Produkt mangelhaft, beschädigt oder falsch geliefert worden, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Beschreiben Sie den Mangel möglichst genau und senden Sie, sofern möglich, aussagekräftige Fotos mit. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben vollständig bestehen.
9. Umtausch
Ein unmittelbarer Umtausch kann nicht in jedem Fall angeboten werden. Sofern Sie ein anderes Produkt wünschen, können Sie die ursprüngliche Bestellung im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen zurückgeben und eine neue Bestellung aufgeben.
10. Gewerbliche Kunden
Unternehmern und gewerblichen Kunden steht kein gesetzliches Widerrufsrecht zu.
Eine freiwillige Rücknahme bei gewerblichen Bestellungen ist nur nach vorheriger ausdrücklicher Vereinbarung möglich. Eine freiwillige Rücknahme kann insbesondere ausgeschlossen werden, wenn das Produkt
• geöffnet,
• benutzt,
• beschädigt,
• verschmutzt oder
• nicht mehr vollständig in der Originalverpackung vorhanden ist.
Gesetzliche Gewährleistungsrechte bei mangelhafter Ware bleiben unberührt.
Stand: Juli 2026